Algemene voorwaarden

1. Inleiding & aanvaarding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van VISUAILS en op elke bestelling die je bij ons plaatst. VISUAILS wordt geëxploiteerd vanuit Enschede, Nederland (KVK 99742993, btw NL005407575B96). Door een bestelling te plaatsen, een proefvisual aan te vragen of anderszins onze dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, gebruik de dienst dan niet.

VISUAILS is de handelsnaam van Lucas Snuverink.
Vaarwerkhorst 17, 7531 HK Enschede, Nederland
KVK 99742993 · btw NL005407575B96 · hello@visuails.com

Dit is ons vestigings- en postadres. Het is geen bezoekadres: er is geen ontvangstruimte en wij ontvangen er geen bezoek. Al het contact loopt via e-mail, en post komt aan.

Bij deze voorwaarden horen twee documenten, en die maken er deel van uit. Ons privacybeleid gaat over de gegevens die wij over jou hebben. Onze verwerkersovereenkomst gaat over de andere richting: materiaal dat jij aanlevert waarop een persoon staat, waarbij jij verantwoordelijke bent en wij jouw verwerker. Ondertekenen hoeft niet — een bestelling plaatsen is aanvaarden — en je kunt altijd een ondertekend exemplaar opvragen.

2. Definities

• "Wij", "ons", "VISUAILS" — de aanbieder van de dienst.
• "Jij", "klant" — de persoon of het bedrijf dat visuals bestelt.
• "Visual" — een foto of video die we voor je maken.
• "Bronmateriaal" — de productfoto’s, afbeeldingen en informatie die je aanlevert.
• "Bestelling" — een aanvraag voor een of meer visuals onder deze voorwaarden.
• "Gereserveerde bestelling" — een bestelling van 10 producten of meer, die in onze agenda wordt ingepland en een vastgezette leverdatum krijgt.

3. De dienst

VISUAILS maakt productvisuals voor je — catalogfoto’s, lifestyle-scènes en video — op basis van het bronmateriaal dat je aanlevert. Wij maken elk beeld en een specialist controleert het vóór levering; AI is een van de technieken die we in die productie gebruiken. We streven naar consistente, publicatieklare resultaten, maar visuals zijn creatief werk en de exacte uitkomsten kunnen variëren.

VISUAILS levert uitsluitend zakelijk. Deze dienst is voor merken, retailers en andere ondernemingen, en niet voor particulieren. Bij het bestellen vragen we je te bevestigen dat je voor je bedrijf of beroep bestelt, en we vragen het bewijs dat daarbij hoort: een KVK-nummer in Nederland, elders in de EU een btw-nummer dat wij bij VIES kunnen controleren, en buiten de EU het registratienummer van je eigen register. Ontbreekt dat bewijs, dan weigeren we de bestelling niet — we zetten hem stil, laten weten wat we nodig hebben, en beginnen zodra het er is. Er wordt in de tussentijd niets gemaakt en niets gefactureerd.

We vragen een registratienummer en niet specifiek een KVK-nummer, omdat een KVK-nummer alleen in Nederland bestaat: een dienst die daarop staat sluit geen consumenten uit maar buitenlandse ondernemingen. Wat juridisch telt is of je handelt voor je bedrijf — daarom is jouw bevestiging het dragende deel en het nummer de onderbouwing ervan.

Bestel je toch als consument, dan zegt paragraaf 10a wat er geldt: dan is het consumentenrecht van toepassing, wat er ook in deze voorwaarden staat, want dat is niet iets wat je met een contract kunt wegschrijven.

4. Bestellingen & prijzen

Visuals worden geprijsd per product, en het tarief daalt naarmate het aantal producten in de bestelling stijgt. Indicatieve tarieven zijn:

• Catalog — €89 per product, dalend tot €39 vanaf 20 producten. Een set van vier foto’s (voorkant, achterkant, een detail-close-up en één on-model shot).
• Lifestylefoto’s — €109 per product, dalend tot €49 vanaf 20 producten. Een carousel van drie foto’s.
• Het tarief daartussen — volledig uitgeschreven op onze prijzenpagina. Het tarief dat geldt, is dat van het totale aantal producten in je bestelling, en het geldt voor elk product daarin.
• Video — €69 per clip, hetzelfde tarief of het er nu één is of twintig. Een clip staat niet in de lijst hierboven.
• Maandplannen — €390 tot €1.690 per maand op de maandtermijn (Starter tot Merk), volledig uitgeschreven op onze plannenpagina. De jaartermijn staat daar ook.
• Maatwerk — individueel geoffreerd voordat je je verbindt.
• Merkmodel — €450, één keer betaald als het model ontworpen wordt. Niet per beeld, niet per bestelling, niet per jaar.

Nieuwe bedrijven kunnen één proefvisual per bedrijf aanvragen, zodat je onze kwaliteit kunt beoordelen voordat je bestelt. Prijzen worden bevestigd op het moment van bestellen. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw waar van toepassing.

5. Jouw verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het bronmateriaal dat je uploadt. Door het in te dienen, bevestig je dat:

• Je de rechten hebt op de productfoto’s en afbeeldingen, of toestemming hebt om ze te gebruiken.
• De inhoud geen inbreuk maakt op iemands intellectuele eigendom, privacy of andere rechten.
• De inhoud niet illegaal, schadelijk, misleidend of anderszins verboden is.

We kunnen elke bestelling weigeren of het werk eraan stopzetten die deze voorwaarden lijkt te schenden.

6. Levering

Hoe lang een bestelling duurt, hangt af van hoe je bestelt. Losse producten lopen in de normale doorlooptijd: zo snel mogelijk (vaak binnen een dag, soms een paar dagen) vanaf het moment dat we je foto’s en je notitie binnen hebben. We noemen voor een los product geen leverdatum, want een datum waarvoor we geen capaciteit hebben vrijgehouden is geen datum. Een gereserveerde bestelling loopt in een leverdatum die we vastleggen en bevestigen voordat je betaalt, en houdt die plek terwijl kleinere bestellingen eromheen schuiven.

Tijden kunnen nog steeds verschuiven met de omvang en complexiteit van een bestelling. Gaat een levering verschuiven, dan laten we het weten — we zeggen het liever dan dat we een datum stil voorbij laten gaan.

7. Je bestanden & hoe lang we ze bewaren

Er liggen drie termijnen vast, en die zijn bewust verschillend lang:

• Bronmateriaal — de foto’s en bestanden die je uploadt worden 90 dagen na het afsluiten van je bestelling verwijderd. Wil je dat we ze langer bewaren, vraag dat dan schriftelijk vóór die tijd, dan spreken we het met je af.
• Geleverde visuals — je afgeronde visuals staan 90 dagen na levering in VISUAILS Studio om te downloaden; daarna worden ze daar verwijderd. Wij kunnen een kopie in ons eigen archief bewaren, maar dat is geen garantie.
• Je bestellink — de privélink waarmee je downloadt werkt tot 90 dagen nadat je bestelling is afgesloten, daarna stopt hij. Heb je de bestanden daarna nog nodig, mail ons dan — we sturen je een nieuwe link.

Bewaar zelf een kopie van alles waar je op vertrouwt: na 90 dagen kunnen we een nieuwe download niet garanderen. Heb je oudere beelden toch nog nodig, neem dan contact op — dan kijken we of ze nog bij ons staan. Hoe we verder met je persoonsgegevens omgaan, en hoe die privélink beveiligd is, staat in ons Privacybeleid.

8. Intellectueel eigendom & gebruiksrechten

Je behoudt alle rechten op je eigen product- en merkmateriaal — het bronmateriaal dat je aanlevert. Daar raakt niets hiervan aan.

Wat je op de geleverde visuals krijgt, opgesomd en niet samengevat. Bij volledige betaling ontvang je een exclusieve, eeuwigdurende, wereldwijde en royaltyvrije licentie op de visuals die wij leveren, en die is na betaling onherroepelijk. Hij staat met opzet punt voor punt uitgeschreven: het Nederlandse recht leest zo’n licentie beperkt, dus een bevoegdheid die er niet staat is een bevoegdheid die je niet hebt gekregen (art. 2 lid 3 Auteurswet). Je mag:

• verveelvoudigen en openbaar maken, in elk medium, op papier en online, in elk formaat en elke bestandsvorm;
• bewerken en aanpassen — uitsnijden, retoucheren, hertinten, tekst erover zetten, een frame uit een video halen, een detail los gebruiken;
• commercieel gebruiken op elke plek waar je verkoopt of adverteert: je eigen shop, marktplaatsen, betaalde campagnes, social media, print, verpakking, een beurs, een etalage;
• sublicentiëren aan de partijen die voor je werken — je bureau, je fotograaf, je marktplaats, een wederverkoper of distributeur die jouw product verkoopt;
• overdragen met je bedrijf of merk als dat wordt verkocht, zonder het ons te vragen.

Niets uit die lijst verloopt, en er is geen limiet op aantallen, geen beperking naar gebied en geen looptijd. Je hoeft ons niet te vermelden.

En het deel dat de meeste leveranciers je niet vertellen: op een AI-beeld rust misschien helemaal geen auteursrecht. Naar Nederlands en Europees recht is een werk pas beschermd als het een eigen intellectuele schepping van een mens is. Uitvoer die een machine uit een prompt maakt, zonder creatieve menselijke keuzes erin, haalt die toets niet — een Tsjechische rechter oordeelde zo in 2023 en het Amerikaanse Copyright Office kwam op hetzelfde uit. Onze beelden zijn geen pure machine-uitvoer: ze worden met de hand gecomponeerd, gecorrigeerd en geretoucheerd, en dat menselijke werk levert wél auteursrecht op het resultaat op. Maar wij gaan je niet vertellen dat wij iets houden wat wij misschien niet houden. Deze paragraaf is daarom zo gebouwd dat de uitkomst voor jou hetzelfde is, welke kant het op valt:

• Bestaat er auteursrecht op een geleverde visual, dan krijg je de licentie hierboven — exclusief, dus ook niemand anders mag dat beeld gebruiken.
• Bestaat het niet, dan houdt niemand het, en dan kan niemand je iets verbieden. Wij doen geen beroep op een recht dat wij niet hebben, en claimen het later ook niet.

Heb je het auteursrecht overgedragen nodig in plaats van in licentie — voor een merkregistratie, een IE-lijst voor een investeerder, een due diligence — zeg het dan, dan ondertekenen wij daarvoor een akte van overdracht, kosteloos. Dat is geen formaliteit die wij kunnen overslaan: op grond van art. 2 lid 3 Auteurswet vereist overdracht een ondertekende akte, en een overdrachtsbeding in algemene voorwaarden is niet rechtsgeldig. Voorwaarden die beweren het auteursrecht aan je over te dragen doordat je bestelt, doen een belofte die de wet ze niet laat houden. Deze paragraaf doet dat niet: hij geeft je een licentie waarvoor geen akte nodig is, en een akte op verzoek.

Wat niemand kan overdragen. De persoonlijkheidsrechten blijven bij de maker (art. 25 Auteurswet). Wij doen afstand van het recht op naamsvermelding, zodat je ons nooit hoeft te noemen, en van ons bezwaar tegen het wijzigen van het werk — daar is het bewerkingsrecht hierboven voor. Eén recht laat de wet niet wegschrijven en dat doen wij dus ook niet: het recht om zich te verzetten tegen een verminking van het werk die de eer of naam van de maker schaadt. In de praktijk gaat dat over een beeld inzetten om iets te zeggen waarvoor het niet is gemaakt, en niet over jouw normale bewerkingen.

De licentie die je ons geeft, en waar die stopt. Het maken van de visuals betekent: jouw foto kopiëren, uitsnijden, bewerken en aanbieden aan de partijen die in onze verwerkersovereenkomst staan. Voor elk van die stappen is jouw toestemming nodig, want het auteursrecht op die foto is van jou en niet van ons. Je geeft VISUAILS daarom een licentie om het aangeleverde bronmateriaal op te slaan, te kopiëren, uit te snijden, te bewerken en aan te passen, en om het aan die partijen aan te bieden, uitsluitend om jouw bestelling te maken en te leveren. Die licentie is niet-exclusief, royaltyvrij, en wereldwijd van bereik alleen omdat de infrastructuur dat is; hij duurt niet langer dan wij het materiaal onder §7 bewaren. Er gaat geen eigendom over. Wij gebruiken jouw materiaal niet voor een andere klant, niet om een eigen model of dataset op te bouwen, en niet voor een doel waar je niet om hebt gevraagd. Je kunt de licentie op elk moment schriftelijk intrekken; wij stoppen dan met het werk en verwijderen het materiaal, en wat al geleverd is blijft van jou om te gebruiken onder deze paragraaf.

Ons portfolio — het enige dat wij achterhouden, en waarom dat opgeschreven moet staan. De licentie hierboven is exclusief, en exclusief betekent exclusief: zonder deze alinea zouden wij inbreuk maken op jouw rechten door ons eigen werk te laten zien. Wij houden daarom één smal recht voor onszelf, en dat is de enige uitzondering in deze paragraaf. Wij mogen geleverde visuals — nooit jouw bronmateriaal — in ons portfolio, in een casus en op onze eigen kanalen laten zien, tenzij je ons schriftelijk vraagt dat niet te doen. Wij mogen ze niet verkopen, niet aan iemand anders in licentie geven, en niet gebruiken om een ander product aan te prijzen.

Er zitten twee grenzen op, en de eerste is de commercieel belangrijke. Is het product op het beeld nog niet openbaar te koop, dan publiceren wij niets voordat jij het hebt gelanceerd of schriftelijk ja hebt gezegd, wat eerder komt — een visual van een product dat nog niet uit is, is eerst jouw bedrijfsgeheim en daarna ons visitekaartje. En je kunt dit op elk moment intrekken, met één regel per e-mail, ook jaren later en ook voor werk dat al op onze site staat; dan halen wij het weg. Wij vragen het liever dan dat wij het aannemen, en een leverancier die een beding nodig heeft om werk te blijven tonen dat een klant hem heeft gevraagd weg te halen, heeft een groter probleem dan een portfolio.

Eén uitzondering, en dat is de gedeelde maandset. Alles hierboven gaat over een bestelling, en daar is de licentie exclusief. Voor de merkneutrale set die bij een abonnement hoort kan dat niet, want dezelfde beelden gaan naar elk merk met een abonnement: daar is je licentie niet-exclusief. Alles uit de lijst hierboven geldt nog steeds — verveelvoudigen, bewerken, commercieel gebruiken, sublicentiëren, meenemen bij verkoop van het bedrijf, geen limiet op aantallen of gebied, geen looptijd — en de AI-vermelding ook. Wat er niet geldt is exclusiviteit: een beeld dat jij plaatst kan bij een ander merk opduiken, net zoals een gezicht uit onze gedeelde modellenbibliotheek. In het licentiebestand dat met de set meekomt staat welke van de twee je krijgt, en wij noemen een gedeeld beeld nergens exclusief. Beeld dat alleen van jou is, is een gewone bestelling of Editions, en dat valt onder de alinea's hierboven. Zeg je op, dan blijft de niet-exclusieve licentie staan op alles wat je tot dat moment hebt opgehaald — er hoeft niets offline; je krijgt alleen geen nieuwe sets meer.

9. Betaling & btw

Betaling verloopt via onze betaalprovider. Facturen worden uitgereikt voor je administratie. Voor zakelijke klanten in de EU met een geldig btw-nummer kan de btw-verleggingsregeling van toepassing zijn wanneer aan de voorwaarden is voldaan; anders gelden de Nederlandse btw-regels. Je bent verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte facturatie- en btw-gegevens.

Een proefvisual reken je bij het afrekenen af, omdat het een vast bedrag van €1 is. Elke andere bestelling plaats je eerst en krijgt daarna een prijs: jij stuurt de briefing, wij bevestigen de bestelling en het bedrag, en dat bedrag betaal je in één keer via een betaallink in VISUAILS Studio. Er zijn geen termijnen. Wij houden geen productieplek vast en geven geen afgeronde bestanden vrij voordat die betaling binnen is.

9a. Abonnementen

Een abonnement is een doorlopende afspraak waarbij je elke maand een vast aantal slots krijgt, in een week die wij voor je vrijhouden. Eén slot is één product van één soort: een compleet product is een catalogset én een lifestyle-carousel, een videoslot is één clip. In je abonnement staat hoeveel slots van welke soort je per maand krijgt; bij één van de abonnementen horen daarnaast videoclips, en bij het duurste hoort je merkmodel. Wat elk abonnement precies bevat en wat het kost, staat op de prijspagina; die aantallen en bedragen gelden zoals ze daar staan op het moment dat je afsluit.

Een slot invullen en vastzetten. Je zet in VISUAILS Studio op je lijst wat je gemaakt wilt hebben en doet je foto’s erbij. Dat kost nog niets: een item op de lijst is een concept. Het wordt werk op het moment dat je het vastzet, en dan gaat er één slot van die soort af. Vastzetten is wat ons de opdracht geeft, dus een item dat bij het begin van je week nog een concept is, wordt niet gemaakt en blijft op je lijst staan. Je kunt een vastgezet item weer losmaken, en dan komt het slot direct terug, tot het moment dat je week begint. Daarna is het in productie.

Hoe het begint. Bij het afsluiten betaal je meteen je eerste maand, en diezelfde betaling is de transactie waarmee je bank de machtiging afgeeft — zonder die betaling kan er later niets worden afgeschreven. Je eerste maand begint dus direct; de tweede termijn valt een maand later. Vanaf dat moment schrijft onze betaaldienst het maandbedrag automatisch af op basis van die machtiging. Op de vooruitbetaalde termijn is er geen machtiging en geen latere afschrijving: zie hieronder.

Drie termijnen. De maandelijkse termijn kun je elke maand opzeggen; er is geen minimale looptijd. De termijn van twaalf maanden ligt vast: die loopt twaalf termijnen en stopt daarna vanzelf. Daar staat tegenover dat hij vier dingen geeft die de maandelijkse niet geeft — dezelfde vaste week elke maand, drie maanden doorschuiven in plaats van één, je tarief dat twaalf maanden lang niet meebeweegt met onze prijslijst, en bij één van de abonnementen het merkmodel erbij. De vooruitbetaalde termijn van twaalf maanden heeft die vier ook, en wordt in één betaling aan het begin voldaan: je betaalt daarbij minder maanden dan je er krijgt. Hoeveel dat er zijn, hangt van het abonnement af en staat vóór het betalen op de abonnementenpagina.

Vooruitbetalen, en tussentijds stoppen. Een vooruitbetaald jaar wordt niet terugbetaald. Daar staat de korting tegenover, en dat is precies waarom deze termijn bestaat: het jaar is betaald, dus wij kunnen je week twaalf maanden vasthouden zonder van twaalf afschrijvingen af te hangen. Stop je halverwege, dan raak je niet kwijt waarvoor je hebt betaald. Er zijn twee manieren om te stoppen. Je kunt het gewoon laten uitlopen: de maanden waarvoor je al betaald hebt komen normaal binnen, met dezelfde slots en dezelfde week, en het abonnement wordt daarna niet verlengd. Of je stopt met de dienst zelf, en dan wordt wat er nog aan maanden openstaat omgezet in tegoed, ter waarde van wat je abonnement per maand toekent. Dat tegoed komt per maand vrij, in de maand waarin het geleverd zou zijn — niet in één keer als één saldo. Dat is geen formaliteit: een heel jaar dat op één dag wordt opgeëist, is meer dan één studio kan maken, en die agenda is wat wij eigenlijk verkopen. Tegoed wordt nooit in geld uitbetaald en blijft geldig voor de termijn die in paragraaf 10 staat.

Ongebruikte slots. Wat je in een maand niet hebt vastgezet, schuift door naar de volgende maand — één maand op de maandelijkse termijn, drie maanden op allebei de termijnen van twaalf maanden. In VISUAILS Studio staat per soort tot en met welke datum je doorgeschoven slots kunt gebruiken. Daarna vervallen ze. Ze stapelen niet verder op: op de maandelijkse termijn heb je dus nooit meer dan twee maanden aan slots tegelijk, en de oudste gaan altijd als eerste op. Een abonnement is gereserveerde capaciteit in onze agenda, en een maand die voorbij is, is voorbij.

Opzeggen. Je zegt zelf op in VISUAILS Studio; je hoeft ons daarvoor niet te mailen en er is geen opzegtermijn. Zodra je opzegt stoppen wij de incasso, en er wordt daarna niets meer afgeschreven. De maand waarvoor je al betaald hebt, blijft gewoon van jou: de slots van die maand kun je tot het einde ervan nog vastzetten. Slots die uit eerdere maanden zijn doorgeschoven, gaan met de opzegging mee weg — doorschuiven is een belofte over een volgende maand, en na opzeggen is er geen volgende maand. Daarna sluit het abonnement. Wij betalen de lopende maand niet terug — die is geleverd in de vorm van beschikbare capaciteit — en je krijgt er ook niets voor in de plaats. Op een vooruitbetaald jaar werkt opzeggen zoals hierboven staat onder Vooruitbetalen.

Pauzeren. Je kunt je abonnement zelf pauzeren. Dat stopt de volgende afschrijving. Je saldo blijft staan en schuift door volgens dezelfde regel als altijd, en zodra je hervat begint de incasso opnieuw vanaf de eerstvolgende termijn. Je hoeft daarvoor geen nieuwe machtiging af te geven.

Als een afschrijving mislukt. Dan zetten wij het abonnement op pauze en laten we het je weten. Je slots blijven staan, maar er kan niets worden vastgezet zolang de maand niet betaald is. Komt de betaling alsnog binnen, dan loopt het abonnement door alsof er niets gebeurd is.

Wat er gebeurt met wat al gemaakt is. Alles wat je tijdens je abonnement hebt laten maken en geleverd hebt gekregen, blijft van jou onder dezelfde gebruiksrechten als elke andere bestelling — zie paragraaf 8. Opzeggen verandert daar niets aan. Voor hoe lang wij je bestanden bewaren geldt paragraaf 7.

Er is een grens aan het aantal abonnementen. Een abonnement is gereserveerde capaciteit bij één studio, en die capaciteit is eindig. Wij kunnen daarom een nieuw abonnement weigeren wanneer de agenda vol zit. Dat merk je vóór je betaalt en niet erna: is er geen plek, dan kun je niet afsluiten.

Prijswijzigingen. Wij kunnen de prijs van een abonnement wijzigen. Op allebei de termijnen van twaalf maanden geldt je tarief twaalf maanden ongewijzigd. Op de maandelijkse termijn laten we een wijziging minimaal één volledige maand van tevoren weten, zodat je nog vóór de eerstvolgende afschrijving kunt opzeggen. Wij wijzigen nooit met terugwerkende kracht.

Wat een abonnement niet is. Het is geen tegoedbon, en een jaar vooruitbetalen maakt er ook geen tegoedbon van: je koopt elke maand een vast aantal slots en een plek in de agenda, en die plek is er ook in een maand waarin je niets bestelt. Wat je vooruitbetaalt zijn die maanden, en niet een saldo om aan los werk uit te geven. Wat je abonnement niet dekt — een soort werk waarvoor het geen slots geeft, of meer dan het toekent — kun je gewoon los bijbestellen tegen de gewone prijs.

10. Annuleringen, terugbetalingen en herstel

Omdat visuals worden gemaakt volgens je specifieke briefing, kan werk dat al is gestart of geleverd doorgaans niet worden geannuleerd voor een terugbetaling.

Bij elke bestelling vragen we of je tevreden bent met wat je hebt gekregen. Ben je dat niet, laat dan weten wat er niet klopt, dan nemen we het samen door — per beeld, in VISUAILS Studio. Wat er daarna gebeurt, hangt af van welk van deze vier het is:

• Eén ronde zit erbij. Bij elke bestelling hoort één revisieronde. Je vraagt hem aan binnen 7 dagen na levering; daarin verwerken we je aanpassingen, per beeld, in VISUAILS Studio.
• Is het onze fout, dan lossen we het op. Verkeerd product, verkeerde kleur, iets mis in de afwerking — als het aan onze kant ligt, maken we het kosteloos goed. Ook na die ene ronde.
• Wil je daarna iets anders, dan kan dat. Aanpassingen die geen fout van ons zijn, doen we ook na de eerste ronde nog. Daar kunnen kosten aan verbonden zijn, en die spreken we vooraf af.
• Kan het niet, dan krijg je je geld terug. Blijkt bij het maken dat jouw product met AI en onze eigen gereedschappen niet goed na te maken is, dan kijken we naar een passende of volledige terugbetaling.

Wat we afspreken heeft betrekking op de briefing waarmee we hebben gewerkt; een substantieel nieuwe richting is een nieuwe bestelling en geen correctie. Terugbetalingen zijn naar onze redelijke beoordeling en worden per geval beoordeeld.

10a. Herroepingsrecht voor consumenten

Bestel je als consument — dus niet in het kader van een beroep of bedrijf — dan heb je bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd. Op onze dienst zijn daarop twee wettelijke uitzonderingen van toepassing, en die staan hieronder omdat je ze moet kennen voordat je bestelt.

Maatwerk. Elke visual wordt gemaakt uit de productfoto’s die jij aanlevert en volgens de briefing die jij opgeeft. Het is daarmee volgens jouw specificaties vervaardigd en duidelijk gepersonaliseerd, en valt om die reden buiten het herroepingsrecht.

Volledig uitgevoerde dienst. Bij het plaatsen van je bestelling vragen we je uitdrukkelijk te bevestigen dat wij direct mogen beginnen, en te verklaren dat je je herroepingsrecht verliest zodra de bestelling is geleverd. We leggen die bevestiging vast bij je bestelling, samen met de tekst die je op dat moment hebt gezien. Zonder die bevestiging beginnen we niet.

Zolang er nog niet geleverd is en je die bevestiging niet hebt gegeven, kun je je bestelling binnen de bedenktijd kosteloos herroepen. Heb je al betaald, dan krijg je dat bedrag terug. Neem daarvoor contact op via hello@visuails.com — dat is voldoende, een formulier is niet nodig.

Dit alles geldt alleen voor consumenten. Bestel je namens een bedrijf, dan is het herroepingsrecht niet van toepassing en gelden paragraaf 10 en de rest van deze voorwaarden.

11. Aansprakelijkheidsbeperkingen

We leveren de dienst met redelijke vaardigheid en zorg, maar voor zover wettelijk toegestaan zijn we niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst of schade die voortvloeit uit je gebruik van de visuals. Onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Waarvoor jij ons vrijwaart, en waar dat stopt. Paragraaf 5 is jouw garantie over het materiaal dat je aanlevert; dit is wat er geldt als die garantie onjuist blijkt. Stelt een derde ons aansprakelijk vanwege het bronmateriaal dat jij hebt aangeleverd, of vanwege de manier waarop jij de geleverde visuals hebt gebruikt of gepubliceerd, dan vrijwaar je ons voor die aanspraak en voor de redelijke kosten van verweer. Dat gaat over drie dingen en niets daarbuiten: materiaal waar je de rechten niet op had, een persoon op dat materiaal zonder grondslag om zijn beeltenis te gebruiken, en een publicatieplicht die bij jou ligt en niet bij ons — de AI-vermelding in onze AI Act-verklaring is daarvan het duidelijkste voorbeeld.

Er horen drie grenzen bij, want een vrijwaring zonder die grenzen is een beding waar niemand iets mee kan:

• Wij melden het op tijd. Komt er een aanspraak, dan laten wij het je zonder onredelijke vertraging weten en geven wij door wat wij hebben ontvangen, zodat je kunt handelen op het moment dat het nog uitmaakt.
• Jij mag het verweer voeren. Je mag het overnemen met een advocaat van je eigen keuze, en wij werken daaraan mee. Wij schikken niets en erkennen niets zonder jouw schriftelijke instemming, en jij schikt niet op voorwaarden die ons tot iets verplichten zonder de onze.
• Het stopt waar ons eigen handelen begint. Dit dekt geen aanspraak voor zover die het gevolg is van een tekortkoming van ons in deze voorwaarden, van onze eigen nalatigheid, of van iets wat wij op eigen initiatief aan het werk hebben toegevoegd in plaats van uit jouw briefing.

Deze paragraaf geldt voor zakelijke klanten, en dat is volgens paragraaf 3 iedereen aan wie wij leveren. Heb je toch als consument besteld, dan geldt deze paragraaf voor jou helemaal niet — een vrijwaring van deze soort kun je een consument niet opleggen, en een beding dat het tegendeel suggereert zou nietig zijn en niet slechts ongebruikt.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail hello@visuails.com of stuur ons een bericht op WhatsApp via +31 6 25436130.